Politique en matière de remboursements et de retours -

Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Formulaire de rétractation

Cliquez ici pour télécharger notre formulaire de rétractation

Articles non retournables

Certains types de biens ne peuvent pas être retournés :

denrées périssables (aliments, fleurs…)
journaux ou magazines
produits intimes ou sanitaires
matières dangereuses
liquides ou gaz inflammables

Autres articles non retournables :

cartes cadeaux
logiciels téléchargeables
certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Seuls des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :

livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette, logiciel, jeu vidéo ou vinyle ouvert
article endommagé ou incomplet (non dû à une erreur de notre part)
article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre société de carte bancaire (le traitement peut prendre du temps)
Contactez votre banque

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : {adresse e-mail}

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et retournez votre article à : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous :

– vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour.

Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau :

– le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.

Retour des articles

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à :
{adresse postale}

Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits.

Le délai de réception d’un échange peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance.
Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à :
{adresse e-mail}